Een van de projecten waar ik het meest trots op ben is het ticketsysteem dat we voor CKW hebben gebouwd. Hier deel ik het verhaal.
Het Probleem
CKW beheerde al hun serviceverzoeken via e-mail en Excel. Tickets raakten kwijt, er was geen overzicht van doorlooptijden, en niemand wist precies wie waarvoor verantwoordelijk was.
Onze Aanpak
We bouwden een volledig ticketsysteem op maat met Next.js en PostgreSQL. De kernfuncties: automatische toewijzing op basis van categorie, SLA-tracking met escalatie, en een real-time dashboard.
De Resultaten
Na 3 maanden live:
- **65% snellere afhandeling** van tickets
- **0 gemiste tickets** (was gemiddeld 12 per maand)
- **40% hogere tevredenheid** bij interne gebruikers
Wat Ik Hiervan Leerde
De grootste winst zat niet in de technologie, maar in het wegnemen van onduidelijkheid. Zodra iedereen kon zien wie wat deed en wanneer, verdween de frustratie.
Het systeem draait nu live op [adsticketsysteem.nl](https://www.adsticketsysteem.nl).