SaaS Platform

CKW Ticketsysteem

Een multi-tenant helpdesk- en ticketplatform voor het verwerken van klantvragen, met SLA-bewaking, kennisbank, AI-categorisatie en koppelingen met meer dan 30 zakelijke tools.

Live Demo Bekijken

De Uitdaging

Klantvragen kwamen binnen via e-mail, telefoon en chat zonder centraal overzicht. Zonder prioritering en SLA-bewaking bleven tickets liggen en was er geen zicht op de doorlooptijd.

Onze Oplossing

Een volledig multi-tenant ticketsysteem met subdomein-isolatie, SLA-beleid met escalatie, een doorzoekbare kennisbank, AI-gestuurde categorisatie en toewijzing, en e-mail-/chatintegraties. Tenant-isolatie wordt afgedwongen op vier lagen, inclusief 120+ RLS-policies.